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虽然它是效率的标志，但它可能会扭曲指标，因为某些问题更复杂并且需要更多时间来解决。 平均回复时间 平均回复时间衡量的是客服人员在与客户的所有通信中响应客户查询所需的时间，而不仅仅是响应初始外展所需的时间。例如，客服人员响应客户发送的每条聊天消息所需的时间。 代理每张票的接触次数 客户希望他们的问题能够快速得到解决，因此他们通常不喜欢不断地来回解决问题。每票客服人员接触次数是指客服人员在解决问题之前与客户沟通的次数。

每张票的大量接触会对客户满意度产生负面影响。 知识库视图 知识库视图与客户与代理 电话号码列表 的交互无关。该指标衡量常见问题解答或支持页面的页面浏览量。它使公司能够根据搜索量确定客户问题的趋势。 放弃率 呼叫放弃率是为电话保留的指标，衡量的是有多少呼叫者在与服务代理通话之前挂断电话。高放弃率损害了整体客户服务和满意度。 报告称，平均放弃率最高的三个行业是政府和公共部门（ ）、交通和物流（ ）以及医疗保健（ ）。 虽然监控所有这些 可能会变得难以承受，尤其是对于小。



型企业而言，但像 这样的程序可以有效地跟踪 。 是一个参与和激励平台，使公司能够构建自定义 ，同时为员工提供实时报告、竞赛和成就。虽然他们提供客户服务解决方案，但这个包罗万象的平台还为销售、营销和开发等其他部门提供帮助。 总是正确的。 在商业中，人们经常听到顾客永远是对的。客户服务 是衡量企业实际情况的重要指标。它们允许公司通过支持人员的工作效率和客户满意度来衡量支持人员的成功。满意的客户 成功的业务。 编者注：本文最初发表于 年 月，为了全面性已进行了更新。您的惯的调查。客户服务想要进行有关客户体验的调查。