改善您的售後客戶體驗

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您想讓您的客戶獲得難忘的購買後體驗嗎？考慮到公司 65% 的收入來自現有客戶，適當的售後客戶服務至關重要。 傳統的「行銷漏斗」模式不再嚴格有效。如今的客戶旅程要複雜得多。行銷人員由於沒有對客戶購買後的興趣給予足夠的關注，而錯失了尚未開發的投資報酬率。 購買後的顧客體驗如何？ 簡而言之，購買後客戶體驗是品牌在購買後與客戶進行的所有互動的總和。它涵蓋了購買產品或服務後客戶體驗的各個方面。電子郵件、退款、客戶服務和滿意度評估都是售後客戶旅程中的重要接觸點。

為什麼購買後的顧客體驗很重要？ 客戶旅程每天都變得更加複雜。接觸點變得更加非線性和分散。其中，根據 Invesp 的調查，購買後與客戶的互動至關重要，原因如下： 吸引新客戶的成本是保留現有客戶的 5 倍； 銷售給現有客戶的機率為 60-70%，而銷售給新潛在客 阿曼 電話號碼 戶的機率為 5-20%； 客戶保留率提高 5%，利潤將提高 25-95%。 售後服務評價 售後服務評價 購買後如何改善顧客體驗 現在我們知道為什麼關注售後行銷策略很重要。



讓我們來看看一些可以讓客戶在購買後的不同階段感到滿意的工具： 1. 發貨追蹤和訂單管理 客戶的期望不斷提高 - 97% 的線上客戶希望了解最新的訂單履行流程。隨著電子商務和店內購買、提貨到家方式成為常態，客戶要求更高的透明度。 為客戶提供每個階段所需的信息，滿足客戶的期望。但企業也可以加倍努力，確保順利的履行體驗，並留下深刻的印象。這減少了客戶流失給競爭對手的機會，也有助於推廣品牌。 此外，關注售後客戶服務的訂單管理方面也具有成本效益。